정책 버전 · 시행일
콘텐츠 제공 시점
결제사의 승인만으로 제공이 완료된 것으로 보지 않으며, 서버가 승인 금액을 재확인하고 구매 권한과 전체판을 정상 발급해야 콘텐츠 제공이 시작됩니다.
결제 전 확인하는 핵심 기준
결제 실패·중단
결제창을 닫거나 인증이 중단되고 결제 승인이 완료되지 않은 경우 전체판은 열리지 않습니다. 결제사에서 금액이 승인되었는데 전체판이 열리지 않는 경우 같은 주문을 다시 결제하지 말고 주문번호와 승인 내역으로 문의해주세요.
중복 결제와 서비스 오류
동일 상품의 중복 결제, 승인 금액 불일치, 결제 후 서버 오류로 인한 미제공, 구매 권한 발급 실패가 확인되면 주문·결제·제공 기록을 확인해 취소·환불 또는 권한 복구를 진행합니다.
청약철회와 디지털 콘텐츠 제공
콘텐츠를 사용하지 않은 상태라면 구매 후 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 결제 화면에서 이용자가 즉시 제공에 별도로 동의하고 구매 권한과 전체판이 정상 발급되면 디지털 콘텐츠 제공이 시작됩니다. 이처럼 이용자의 동의 아래 콘텐츠 제공이 시작된 경우에는 관련 법령에 따라 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있습니다.
다만 표시·광고한 내용과 다르거나 계약 내용대로 제공되지 않은 경우, 중복 결제, 승인 후 미제공, 정상적인 열람이 불가능한 서비스 오류가 확인되는 경우에는 주문·결제·제공 기록을 확인하여 취소·환불 또는 권한 복구를 처리합니다.
접수와 처리
취소·환불 문의 접수에서 주문번호, 답변받을 연락처, 사유를 남길 수 있습니다. 접수만으로 자동 환불되지 않으며 운영자가 결제 상태와 콘텐츠 제공 여부를 확인한 뒤 처리합니다.